Viettel gia tăng tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội

Viettel gia tăng tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội

Giám đốc Chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom - Bà Phạm Thị Thanh Vân - cho biết Viettel bắt đầu duy trì nhóm “Viettel - Giải đáp Online” trên Facebook từ năm 2014 do nhận thấy nhu cầu dùng mạng xã hội của mọi người hiện nay đang tăng nhanh. Facebook được đánh giá là một kênh rất hiệu quả để tiếp nhận ý kiến của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Admin của nhóm chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thông tin từ khách hàng và cập nhật thường xuyên trên các bài post. Thời gian giải đáp từ 7g đến 24g. Theo thống kê thì quản trị viên nhận được ít nhất 90 bình luận, phản hồi của người dùng, hỏi về các vấn đề vướng mắc khi dùng dịch vụ của nhà mạng mỗi ngày
Hiện nay, nhóm phụ trách giải đáp khách hàng trên Facebook của Viettel hiện có hơn 87.000 thành viên. Khi tiếp nhận ý kiến của người dùng, nếu trong phạm vi có thể giải quyết được quản trị viên sẽ phản hồi ngay, nếu vấn đề phức tạp hơn sẽ được chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý rồi thông báo lại với khách hàng.

Chỉ 260.000 đ  quý khách được miễn phí lắp đặt, tặng modem wifi 4 cổng, tặng đầu thu HD mà bạn đã sử dụng trọn bộ Combo cáp quang và tuyền hình Viettel. Hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và nhận được những khuyến mãi khủng từ Viettel. HOTLINE đăng ký internet Viettel: 0966.929.929

Viettel không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng các dịch vụ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất theo phương châm khách hàng là thượng đế.

Được phục vụ quý khách là niềm vinh hạnh lớn cho chúng tôi.Sự tin dùng của quý khách hàng chính là động lực thúc đẩy Viettel phát triển các dịch vụ tốt hơn nữa để phục vụ bạn.

Chúng tôi tự hào là nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ internet tốc độ cao cho doanh nghiệp và các tổ chức lớn.  HOTLINE Tư vấn lắp đặt cáp quang Viettel: 0966.929.929